Politique de remboursement

RETOURS

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Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

• être inutilisé
• être dans l’état d’origine
• être retourné dans son emballage d’origine

Pour effectuer un retour, une preuve d’achat ou votre numéro de commande vous sera demandé.

Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés
• Articles issus de la braderie ou de ventes exceptionnelles

Remboursements
Les remboursements sont accordés uniquement en cas de défaut de qualité confirmé après inspection de l’article retourné.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Échanges
En dehors d’un défaut de qualité, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Dans certains cas, un échange pourra être proposé contre :

• un article du même montant
• ou un article d’une valeur supérieure, avec règlement de la différence par le client.

Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou à prix réduit ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de qualité.

Échanges (le cas échéant)
Si vous souhaitez effectuer un échange, adressez-nous un e-mail à contact@lechateaudemamere.com et envoyez votre article à : 84 Bis Rue De Grenelle, Paris, Ile de France, 75007, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 84 Bis Rue de Grenelle, Paris, Ile de France, 75007, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.